Умови повернення товару

Компанія Moltis Group здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець може звернутися з питанням повернення або обміну товару протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам повернення.

Контакти для питань повернення

Для оформлення повернення або обміну товару зв’яжіться з нами перед відправленням товару назад.

Телефон: +38 (067) 746 21 77
Телефон: +38 (073) 746 21 77
E-mail: ivansoltys01@gmail.com

Менеджер уточнить номер замовлення, причину повернення або обміну та надасть реквізити для зворотного відправлення товару.

Строк повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, комплектацію, ярлики та заводське маркування.

Умови повернення товару належної якості

Покупець може повернути або обміняти товар належної якості за таких умов:

товар не був у використанні;
товар не має слідів використання, зокрема подряпин, сколів, потертостей, плям або інших пошкоджень;
товар повністю укомплектований;
збережена фабрична упаковка;
збережені всі ярлики, пломби та заводське маркування;
товар зберігає товарний вигляд і споживчі властивості;
у покупця є документ, що підтверджує покупку, або інша інформація для ідентифікації замовлення.

Товари, які не підлягають поверненню

Компанія може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо товар належить до категорій, які не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством України.

Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. Актуальний перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, можна переглянути на сайті Верховної Ради України.

Повернення товару з дефектом або невідповідністю

Якщо покупець отримав товар з пошкодженням, дефектом, неповною комплектацією або товар не відповідає замовленню, необхідно звернутися до магазину одразу після виявлення проблеми.

Перед отриманням замовлення рекомендуємо перевірити цілісність пакування, комплектацію товару та його зовнішній вигляд у відділенні служби доставки або під час отримання від кур’єра.

Порядок оформлення повернення

Щоб оформити повернення або обмін товару, покупцю необхідно:

зв’язатися з магазином за телефоном або електронною поштою;
повідомити номер замовлення або дані, за якими можна ідентифікувати покупку;
узгодити з менеджером причину повернення або обміну;
отримати реквізити для зворотного відправлення;
надіслати товар службою доставки після погодження з менеджером.

Зворотна доставка

Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку магазину, невідповідність товару замовленню, пошкодження або дефект, умови зворотної доставки погоджуються з менеджером індивідуально.

Перевірка товару після повернення

Після отримання поверненого товару магазин перевіряє його стан, комплектацію, упаковку та відповідність умовам повернення.

У разі необхідності товар може бути переданий на додаткову перевірку. Зазвичай перевірка займає 1–3 робочі дні після отримання товару магазином.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану.

Кошти повертаються покупцю тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом. Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку або платіжного сервісу.

Важлива інформація

Інформація про повернення та обмін на цій сторінці повинна відповідати умовам, які покупець бачить під час оформлення замовлення, у картці товару та в інших інформаційних розділах сайту.

Якщо для конкретного товару діють окремі умови повернення або обміну, вони можуть бути зазначені в описі товару або погоджені з покупцем під час оформлення замовлення.